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看標題應該不知道我要表達什麼吧?

由於市面上各式各樣的手機種類實在太多了,除非是熱門機種,
否則維修店家不可能囤一堆的手機材料等著客戶上門。在客戶的
立場,當然希望能夠現場「立即」維修,站在服務客戶的立場,
我們也很願意儘可能去滿足客戶的需求。

但是,客人因交通因素希望跑一趟就好,來電懇切要求幫忙先訂
零件,我們也能感受到客人的誠意,依據客人所報的手機型號
訂購了零件,等到看到客人的手機,哇~昏倒,根本不是客戶
原先報的機型,只好重新訂料,結果反而是欲速則不達。

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參考案例:客戶來電欲更換 HTC Smart 手機觸屏,因交通問題請小店先進料再維修,以節省時間。

在確認客戶的確有維修意願,也基於讓客戶有最大的方便,依客戶說明,先訂材料配合客戶維修

時間。客戶也依約前來……

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看到客戶手機,就傻眼了……觸屏大小就差很大。原來手機並不是客戶所宣稱的 Smart,

而是 HD Mini,液晶大小不同、等級不同,當然維修價格也不同。

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對此類料件,既無法用於客戶手機,又無法退貨,因此小小店家也只好自行吸收,當備料庫存,

等待下一個「不知道何時才可能出現的」、「有觸碰緣的」Smart 手機囉。

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因此,若是小小維修店家告訴您無法為您提供預先調料服務,還懇請各位客倌多多包涵、

多多體諒啦!

 

 

 

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